Customer Journey Diagnostic
O percurso do cliente ponto a ponto — onde há fricção e onde se perdem vendas.
Falar connosco
O Customer Journey Diagnostic mapeia os pontos de contacto reais entre o cliente e a marca, desde a pesquisa inicial até ao acompanhamento depois da compra. Reais, e não os que constam do processo interno — a diferença entre os dois costuma ser onde está o problema.
Em cada ponto identificamos a fricção, o esforço exigido ao cliente e os momentos que determinam a percepção final. Nem todos os pontos pesam o mesmo: alguns são indiferentes, e dois ou três decidem se o cliente volta.
É mais estreito do que o audit completo, tem prazo mais curto e custo mais baixo. Serve quando a questão é específica — perceber onde se perdem clientes ao longo do percurso — e é frequentemente o primeiro projecto de uma relação, antes de um diagnóstico alargado.
- ·Muitas visitas e poucas conversões, sem explicação clara
- ·O cliente desiste sempre na mesma fase e não se sabe porquê
- ·Antes de investir num diagnóstico completo