Mystery Guest Programme
Medição contínua com o mesmo instrumento, para ver a evolução e não apenas uma fotografia.
Falar connosco
Um diagnóstico dá uma fotografia. O Mystery Guest Programme dá a série: visitas periódicas às mesmas unidades, com o mesmo instrumento de avaliação, para que os resultados sejam comparáveis entre trimestres.
O valor não está na visita — está em poder mostrar a evolução. Onde melhorou, onde regrediu, e se as correcções decididas depois do audit se traduziram em experiência diferente para quem entra na porta. É também o que torna o Índice de Consistência útil: a dispersão entre unidades só significa alguma coisa quando se acompanha ao longo do tempo.
A visita anónima é uma ferramenta de recolha, não o serviço. O que se contrata é a medição continuada e a leitura executiva do que ela mostra.
- ·Houve um plano de melhoria e é preciso verificar se pegou
- ·A qualidade oscila e ninguém sabe dizer se está a melhorar
- ·A administração quer um indicador de serviço a par dos financeiros