a experiência que entrega,
medida como ela é.

a média engana.
a diferença entre unidades é que custa dinheiro.

O Talentis Performance mede o que os seus clientes encontram quando entram numa das suas unidades — e compara-o com o que a marca promete. Não é um relatório de visita: é um diagnóstico com metodologia, pontuação por dimensão e prioridades de correcção.

Uma rede com média 7 pode ter todas as unidades a 7, ou metade a 9 e a outra metade a 4. A pontuação é a mesma; o problema é completamente diferente. No primeiro caso falta nível. No segundo falta controlo — e é o segundo que queima a marca, porque cada cliente que passa por uma unidade fraca leva dali a ideia que tem de si. Essa dispersão é o que raramente se consegue ver de dentro. Quem visita as unidades conhece-as, é reconhecido, e é atendido de outra maneira. Medimo-la de fora, com o mesmo instrumento aplicado a todas — e é a partir dela que se decide onde intervir primeiro. O relatório é dirigido à administração: sumário executivo, scorecard por unidade e por dimensão, lacunas críticas, prioridades e recomendações. Se o diagnóstico concluir que o problema não é de serviço mas de estrutura, preço ou localização, é isso que dizemos.